💬 Perguntas Frequentes – Criatt

Encontre respostas rápidas sobre entregas, trocas, prazos, reembolsos e materiais usados nos móveis Criatt.
Tudo explicado de forma simples, transparente e com o cuidado que você merece. 💛

📦 Como posso verificar as informações da minha compra?

Sim! 😊 Todas as informações do seu pedido ficam disponíveis em nosso site.
👉 Basta acessar “MEUS PEDIDOS” e acompanhar o andamento.
Além disso, você também recebe todas as atualizações por e-mail cadastrado.

🚚 Quem faz a entrega dos produtos?

Trabalhamos apenas com transportadoras credenciadas e avaliadas constantemente, garantindo segurança e rapidez na entrega.
Usamos transportadoras que atendem todo o Brasil — como os Correios — e também empresas regionais, dependendo da sua localidade.

🛠️ O produto tem serviço de montagem?

Não 😅. Nossos produtos não possuem serviço de montagem incluso, mas você recebe um manual completo com o passo a passo.
Se preferir, pode contratar um montador de sua confiança — é rápido e fácil de montar!

🔍 É possível rastrear o meu pedido?

Sim! 🕵️‍♀️ Assim que o produto for despachado, você receberá um código de rastreio por e-mail.
Com ele, basta acessar o site da transportadora e acompanhar o transporte em tempo real.
⚠️ Algumas transportadoras pedem o número da nota fiscal + CNPJ do remetente ao invés do código.

⏱️ Qual o prazo de entrega?

Cada produto CRIATT é feito sob medida especialmente para você! ✨
Não trabalhamos com pronta-entrega — a produção é iniciada logo após o pedido.

• 🛠️ Produção: até 20 dias úteis
• 🚛 Entrega (após envio):
  • Região Sudeste: entre 5 e 10 dias úteis
  • Outras regiões: o prazo varia conforme a transportadora

Você receberá o telefone da Criatt e o site da transportadora para acompanhar tudo com tranquilidade. 😉

🔄 Como faço trocas e devoluções?

Criamos uma página exclusiva para te orientar passo a passo sobre trocas e devoluções:
👉 www.criatt.com.br/troca-e-devolucoes

💔 Me arrependi da compra. Posso cancelar e receber o reembolso?

Sim! Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para cancelar sua compra e solicitar a devolução.

➡️ Saiba mais em: www.criatt.com.br/politica-de-troca-e-reembolso

💸 Quando receberei meu dinheiro de volta?

Assim que o produto devolvido chegar à Criatt, iniciaremos o reembolso:

• 🏦 Boleto, PIX, TED ou depósito: até 7 dias úteis
• 💳 Cartão de crédito: depende da administradora, podendo levar até duas faturas subsequentes

📍 Detalhes: www.criatt.com.br/politica-de-troca-e-reembolso

⚙️ Meu produto chegou com defeito. E agora?

Fique tranquilo(a)! 💛 A Criatt garante total suporte. Caso seu produto apresente algum defeito, nós resolveremos o problema o mais rápido possível.
Veja o procedimento completo em:
👉 www.criatt.com.br/politica-de-troca-e-reembolso

🌿 Matéria-Prima e Qualidade

🪵 De que materiais são feitos os produtos Criatt?

Cada detalhe é pensado para unir beleza, resistência e sustentabilidade:

• Madeira com revestimento melamínico de baixa pressão, feita de reflorestamento com selo FSC 🌳
• Estrutura em tubos de aço para resistência e design moderno
• Tecidos premium como Carpete, Acqua Línea e Acquablock
• Fibra siliconada para conforto e leveza
• Tratamento UV para maior durabilidade

🧱 O que é o revestimento melamínico de baixa pressão?

É um painel de madeira formado por camadas prensadas, sendo as externas de melamina, o que garante resistência e longa vida útil.

• Suporta mais peso que MDF
• Pouco maleável (ótimo para linhas retas)
• Leve, firme e ecologicamente sustentável
• Melhor custo-benefício que o MDF
• Usa pouca química e é ambientalmente seguro 🌿

🪚 MDP é o mesmo que o antigo aglomerado?

❌ Não! O MDP passou por grandes avanços tecnológicos, usando três camadas de partículas e processos modernos de prensagem.
Já o antigo aglomerado era feito com pó de madeira e cola — menos resistente e mais frágil.

🔩 O que é MDF?

O MDF é feito de fibras de média densidade, unidas com resinas e pressão, formando um painel liso e homogêneo.

• Excelente para pintura e laqueação 🎨
• Acabamento fino e elegante
• Ideal para peças torneadas e entalhadas

⚖️ Qual a diferença entre MDP e MDF?

Ambos são ecológicos e feitos de pinus ou eucalipto, mas têm usos diferentes:

✨ Na Criatt, cada móvel é feito para durar, encantar e transformar ambientes com elegância e consciência ambiental. ✨

➡️ Conheça também nossa história e veja nossos produtos artesanais.

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